市工商局：五措并举打造群众满意政务服务窗口

 

2013年7月至2014年2月，市工商局市政服务中心工商窗口共受理行政审批件4475件；
现场办结率、按时办结率、群众满意率、承诺件办理提速率四项指标达100%；

收到企业锦旗10余幅、感谢信40余封；
2013年底，该窗口作为全市唯一的并联审批窗口被推荐到省政府表彰为先进单位---
 

 

　　2013年7月以来，市工商局针对市政服务中心工商窗口近年来问题不断、口碑不佳、形象不好的被动局面，查找病因、对症下药，大力推行“五项措施”，努力打造群众满意政务服务窗口。一是配强窗口人员。对窗口工作人员进行了近年来最大幅度的调整，在全市范围内选派政治素养高、自身要求严、业务能力精、群众口碑好的优秀人员充实到窗口，对1名首席代表和4名工作人员均作了调整，并对窗口人员工作纪律、服务效能等作出了新要求。二是简化审批程序。目前保留的11项行政审批项目、2项公共服务事项，均按照“两集中，两到位”的要求100%入驻市政务服务中心集中办理。坚持“非禁即入”，简化审批程序。三是优化政务服务。认真践行“接待服务更标准、咨询服务更规范、登记通道更快捷、登记事项更透明、登记责任更明确”5项服务承诺。对群众申办事项做到“马上办、主动办”，务求做到特事特办、急事快办、随到随办。四是实行并联审批。实行了企业设立登记并联审批，确定了专人负责。按照“统一受理、抄告相关、同步审批、限时反馈、一次办结”原则，企业设立登记时限由原承诺的5个工作日缩减为0.5个工作日。五是健全奖惩机制。窗口被市政务服务中心评为先进集体或个人评为“优秀”的，市工商局进行通报表彰，并视情况予以奖励；窗口被评为倒数3名或个人被通报批评的，除进行经济惩处外，一律严肃处理。