大竹县纵深推进“双代”服务清除联系服务群众“最后一公里”障碍

    今年以来，大竹县纵深推进民事代办、民情代诉“双代”服务，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。
    健全“双代”服务网络。依托便民服务中心建立乡镇“双代”服务站50个，依托基层组织活动场所建立村（社区）“双代”服务点442个，村民小组（居民组）“双代”服务岗3689个，配套基础设施，实现有经费、有场所、有标识、有热线、有簿册，规范工作流程，创建服务岗收集、服务点上报、服务站受理“三步工作法”，加强上下联动，实现县、乡镇、村三级“双代”服务网络全覆盖。
    配强“双代”服务队伍。按照“1岗1人、1点2人、1站3人”的选配模式，村民小组（居民组）小组长担任服务岗代理员，村（社区）干部中选任服务点代理员2名，乡镇干部中比选服务站代理员3名，全县共选优配强代理员4721名。同时，乡镇党委组织辖区公安、司法、国土、建设、林业、计生、民政等相关部门定期轮训，开授专业知识课累计270余场次，提高代理员服务能力和代理水平。
    细化“双代”服务内容。民事代办内容细化为政务服务、生产经营服务、社会生活服务、其他服务4大类20个小类；“民情代诉”内容细化为矛盾纠纷、信访2大类10个小类。服务点、服务岗实行“日常流动服务、赶场集中服务”，并通过“民情一点通”、村务公开栏、“信息咨询窗”等载体，公开“双代”服务具体内容、工作流程等事项和代理员的姓名职务、联系电话等内容，做到户户知晓。
    完善“双代”服务制度。建立工作台账，规范资料管理，创新推出“办件日备案、群众周评议、督查月通报”制度，每天办结代理事项、每周接受群众监督、每月进行督导检查，形成“运转协调、服务高效、便民利民”的工作机制，实现“双代”服务站（点）运行规范化、制度标准化、服务人性化“三化”效果。自教育实践活动开展以来，全县“代办代诉”13000余件，收集民意1336条，提供良策317条。