达州经开区：政务服务“提档升级” 方便群众办事

政务服务中心工作人员正受理群众事务
 

    达州经开区以建立“一窗受理、分送相关、一窗发证、并联审批、流程跟踪、时限监督”机制为推手，推进并联审批政务服务工作，切实优化政务服务流程，提高行政审批效率。
 

    “一窗受理、分送相关、一窗发证”即组织具有行政审批职能的区级各部门，将审批和服务事项全部进驻中心，实行一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费。窗口与后台相关部门联合办理，审批结果由窗口统一送达，使群众不出大厅就能办完所有手续。
 

    “并联审批”即对涉及两个及两个以上部门审批的事项，实行假定审批前置条件全部成立，组织各部门窗口同时受理、同步审批、集中批准、统一送达的“联动式”并联审批机制，以办理时限最长的单个环节审批时限作为整个事项最终办理时限。具体工作中，通过召开联席会议预受理，联合审查资料、联合踏勘现场、联合验收、联合签署意见，使审批时限大幅压缩，办事企业和群众只需面对一个窗口、只提供一套资料、只接待一次踏勘现场，极大的提高了办事效率。
 

    “流程跟踪”即按照项目审批流程建立建设工程项目，并联审批监督制度，将项目流程的监督和跟踪情况及时向监察部门、审批部门、项目业主等公开。
 

    “时限监督”即实行限时办结制，要求所有环节必须在规定时间内办结。由经开区纪工委派驻监察员，对审批过程全方位监督，并受理群众投诉。同时，建立行政审批电子监察系统，对每个事项的每个环节办理情况进行监察，通过及时预警、督办和纠错，确保事项提前办结。
 

达州经开区企业设立登记并联审批流程图
 

    达州经开区配套出台了《政务服务责任追究管理办法》、《政务大厅“四项制度”实施细则》、《政务服务中心工作人员行为规范》等规章制度，对政务大厅工作运转、考核考勤、行为规范等方面进行明确规定，严格实行首问责任制、限时办结制和责任追究制。该机制运行以来，仅2014年1、2月份该区共受理各种政务服务事项258件，办结258件，其中行政审批类事项59件，公共服务类事项199件，办结率100%。