开江县纪委抓实“四个规范”提高信访工作质量

    开江县纪委采取多种措施强化信访举报基础性工作，提高了基层纪检组织处理信访举报问题的能力，大量的信访举报问题在基层一线得到了有效化解。
    一是规范下级办案程序，提升下级纪委办案水平。积极开展纪检监察干部带案下访活动，对群众反映较强烈的信访问题进行带案督办，协助乡镇纪委办理相关转办件，一方面安抚了信访群众的情绪，另一方面也对乡镇纪委办案程序进行指导，有效地防止错案发生。
   二是规范信访干部行为，真心实意接待来访群众。在工作中要求信访工作人员在接访中必须做到“五心、五禁止”。即：接待来访群众要热心、听取反映要诚心、了解情况要细心、排忧解难要真心、解释问题要诚心；禁止使用缺乏耐心的烦躁语、禁止使用居高临下的否定语、禁止使用敷衍了事的推脱语、禁止使用把握不准的猜测语、禁止使用自以为是的刺激语。
    三是规范信访运转流程，保证信访件“四有四清”。对受理的群众来信、来访、电话举报等，严格按照要求认真登记、传阅、督办、归档，做到“四有四清”即：来信有登记、来访有记录、交办有回音、处理有结果；做到事实清、政策清、信访人清、责任人清。
    四是规范信访信件管理，确保信访档案“有迹可查”。为及时、准确查找信访件，保证高效运转，要求做到一件两登记，即：接访来信手写登记、信访流转电子登记。并根据信件流转程序，设立专门的档案栏，保证查找方便，有始有终。
    据统计，通过“四个规范”的有效落实，截至今年9月下旬，该县纪委受理群众信件达220件，了结62件，无一例重访、越级上访。