达川区：96960，办事还真灵

　　“你好，我是达川区“96960”行政效能投诉中心。请问，你反映的摩托车下乡补贴到账没有？”

　　“已经查过，补贴520元打到我卡上了，找你们办事还真灵，谢谢啊！”这是达川区“96960”行政效能投诉中心工作人员对花红乡群众肖某进行回访通话的一个场景，电话那头传出了欣喜满意的笑声。

　　“96960”是全省统一开通的行政效能投诉电话，达川区秉承“效能达川”理念，将信访举报电话、“96960”投诉电话统一整合，指定专人负责受理，确保电话畅通；建立办结效果量化评价指标体系，实行台账销号管理，强化投诉事项办理，做到群众诉求件件有落实、诉求事项事事有回音；设置宣传标牌120余个，扩大群众的知晓面，成为家喻户晓的民声“直通车”。

　　“接到群众投诉，我们及时转达督促相关部门办理，5个工作日后再进行电话回访。对作风漂浮、推诿扯皮等典型投诉，坚决核实一起、查处一起、曝光一起！”达川区委常委、纪委书记唐胜清坚定表示。

　　据悉，自“96960”开通以来，达川区共受理效能投诉106件，31人被问责，其中3人被免职，办结率、回访率和群众满意率均达100%。