渠县：推行 “五零”服务 着力转变干部作风

   
        为进一步深化落实中央“八项”规定，渠县政务服务中心积极推行“五零”服务，着力转变干部作风，有效提升政务服务水平。
    一是服务受理“零条件”。严格实行“首问负责制”，提倡大事小事认真办，简单事情马上办，疑难事情尽力办，特殊事情上门办，一切事情依法办，严禁以冷漠、粗暴的态度拒绝来访者的询问，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
    二是服务方式“零距离”。 深化行政审批制度改革，取消和调整行政审批事项212项，精简率达51.3%。县政务服务中心建成“一站式服务、并联式审批、阳光下作业”的综合服务“大窗口”，工业园管委会建成全程代办服务“小窗口”。县政务中心受理审批事项按时办结率99.99%，现场办结率100%。推行协办服务、跟踪服务、上门服务等人性化举措，为群众提供“面对面”、“跟踪式”服务，最大限度地方便服务对象。
    三是服务程序“零障碍”。对376项政务审批事项，进一步明确职责权限、规范办事流程、简化办事流程，每一个环节都明确细化，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。进一步缩短承诺时限和办事时限，对符合要求、手续齐全的事项，立即办理，杜绝了无故拖延和积压现象的发生。
    四是服务质量“零差错”。建立健全效能责任追究制，规范行政服务流程，严肃工作纪律，严格监督检查。按照“谁主办、谁负责”的原则，落实责任追究制，提升工作人员的责任心，杜绝工作人员因疏忽大意、漫不经心等引起的差错，形成按制度管理、按程序运行的良好工作氛围和“严、准、快、细、实”的严谨工作作风。今年以来，共组织效能明察暗访11次，发放整改通知书9份，有力地维护了工作纪律。
    五是服务结果“零投诉”。坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本利益，确保群众满意。同时，采取发放民主评议问卷调查表、设立投诉意见箱、公布效能投诉电话等方式，加强与服务对象的交流沟通，悉心听取服务对象的意见和建议，诚恳接受批评，及时解决问题，群众满意率达100%。今年以来，该县政务服务中心及各乡镇便民服务中心均实现了“零投诉”。