渠县开通信访直通车做实服务群众“最后一公里”

    “太感谢县纪委的同志了，真没想到通过信访直通车活动，这么快就帮我们把事情办好了”。近日，家住渠县嘉禾乡的万群英、熊海英兴冲冲赶到渠县纪委，特地送上了一面鲜红的锦旗，上面赫然地写着“为民做主、心系群众”八个金灿灿的大字。他们情绪万分激动，连声道谢。据了解，两人在2012年每人缴了1000元钱在当地参加了农保，可打到个人账户上的却只有100元。两人多次奔走查证，始终没得到有效解决，最后通过信访直通车找到了渠县纪委。经过调查，原来是有关工作人员在录入数据时粗心大意，错将“1000”录成了“100”，造成了万、熊两人参保资金“蒸发缩水”。随即，该县纪委向相关责任单位下发了《信访督办书》，要求“特事特办，急事急办”，仅仅两天时间，两人反映的问题得到了圆满解决。
    近年来，渠县纪委把信访直通车作为纪检监察工作的一项重要抓手，充分发挥直通车信息渠道畅通、反应迅速快捷、处置公开透明等优势，及时掌握群众利益诉求，做实服务群众“最后一公里”。
    开通信访直通车，为群众举报开辟“绿色通道”。县纪委领导轮流带队，定期到全县60个乡镇巡回接访，深入基层全面收集群众反映举报的干部作风、财务政务等各方面问题，切实解决群众利益诉求。对属于纪检监察机关受理范围内，能够当场解决的，当场解决;不能当场解决的，向群众口头承诺解决的最后期限。截止目前，已累计巡回接访12次，共接受群众反映举报的各类问题87件，解决了10多个群众反映的“疑难杂症”。     推行部门大联动，为百姓申诉提供“王牌调解”。以县纪委信访室为依托，建立了由县纪委监察局牵头，乡镇、公安、检察、法院、审计等相关职能部门参与的联席办公制度。横向加强与有关职能部门的联系，纵向加强与下级党委、政府和纪检监察组织的协调，充分整合各方面力量，形成纪检监察信访举报工作合力。对受理的群众不服基层党员干部调解处理问题，有针对性地联合下访，尽可能地依法、及时、就地解决。
    召开案情通报会，为民众意愿搭建“传递平台”。对社会关注度高、涉及群众切身利益的信访案件，实行案件调查结果通报和满意度测评制度，将案件调查过程、证据和调查结果“晒在阳光下”，以通报会的形式进行公开，并当场向群众发放满意度测评表，现场接受群众“考评”。今年以来，县纪委组织信访通报会9场次，参与对象400余人次，群众满意率达80%以上。