开江县建立审批办件回访制度

    “你好，唐先生，我是县纪委工作人员，请问你昨天在县政务服务中心食药局窗口办理餐饮服务许可时，窗口工作人员的服务态度如何？”
    “很不错，那个工作人员服务态度非常好，我不清楚的地方她都很耐心的为我讲解……”
     这是开江县纪委监察局对服务对象唐礼杰（办理餐饮服务许可）的一段电话回访记录。

    为进一步加强窗口效能建设，转变窗口工作人员工作作风，及时发现审批服务过程中存在的突出问题，今年，县纪委监察局创新监督方式，建立审批办件回访制度，通过电话回访和上门回访的方式，及时了解窗口工作人员在办件过程中的服务态度、办事效率、廉洁自律等情况。回访人员坚持每周对上周的办件进行回访，准确记录群众提出的意见建议，针对群众反映较差的工作人员，及时督促相关单位限期整改。

    通过回访，进一步促进了窗口工作人员的服务态度、服务质量和办事效率，提升了群众满意度。截止目前，县纪委监察局开展电话回访50余次，走访调查20余次，收集到意见建议30余条，解决问题12个。今年，中心共受理各类事项19027件，按时办结率100%，办理提速80.47%，提前办结率99.3%，满意率99.96%，无超时办件。