达川区：信访干部转作风 倾心竭力解民忧

    
    今年以来，达川区纪委监察局坚持把信访事当做自己事，倾心解答、解决民众的信访问题，确保了春节和“两会”期间的信访稳定。
    把来访群众当家人。要求全区纪检监察干部把信访群众当成“家人”，坚持文明接访，耐心听取群众反映问题，详细讲解相关规定。对每一位上访群众要热情接待并做到“五个一”，即：一张笑脸迎进门、一把椅子让个座、一杯热茶暖人心、一声问候解疑惑、一句承诺办事情，让来访群众有一种回家的感觉，感受到话有处说、怨有处诉、问题有处反映，真正为群众营造一个良好的接待氛围。
     把群众来信当家书。要求全区纪检监察干部把群众来信当“家书”，以对待“家书”的态度认真解决群众来信中所提出的问题。对群众来信，认真阅读及时处置，坚持快分流、快查处、快反馈。对严重违规违纪信件重点办，对矛盾易激化的信件立即办，对拒不服从处理的找专人办，同时建好台账，让群众真正感受到党和政府的民生情怀。
     把群众反映的问题当家事。要求全区纪检监察信访干部做到 “六快五清”，即：对群众反映的问题受理快、登记快、送领导审签快、流转到承办单位快、对反映的问题调查快、调查结束后向群众反馈快，对群众的信访意愿了解清、群众信访动态把握清、群众反映的问题询问清、调查清、调查结果反馈清，切实做到信访问题无积压、事事有着落、件件有回音。今年1月以来，共受理群众来信112件，解决问题86个，满意率100%。
     把群众工作当家业来做。对群众所反映的问题高度重视，站在信访群众的立场上想问题、做事情，真诚倾听信访群众呼声，尽心竭力为信访群众排忧解难。对群众反映的业务范围外且一时又难以解决的问题，主动说明情况，向群众解释清楚，取得群众的理解和支持；对于群众提出的不合理要求，进行说服教育、积极引导，理顺群众情绪。做到民呼我应、民需我为、民难我解，以实实在在的工作成效取信于民。截止目前，未发生一起缠访、闹访、集体访等恶性事件，确保了春节、“两会”期间的社会大局稳定。