宣汉：让“阳光政务”热线真正“热”起来

    2月7日，群众向“阳光政务热线”反映，新华镇河坝村有机制炭加工厂污染环境问题，该栏目组迅速向新华镇政府发出督办件，要求调查核实处理。2月9日，新华镇政府回复称，群众反映属实，该厂没有办理环评手续，不符合相关办厂要求，已责令加工厂停产关闭。这是宣汉县通过《阳光政务》热线栏目解决群众诉求的一个片段。

    宣汉县《阳光政务》热线栏目是由县纪委监察局、县委宣传部和县广播电视台联合举办的一档大型访谈类直播节目，采用“声、屏、报、网”四位一体刊播。至2009年9月17日开播以来，共举办112期，受理群众咨询、投诉和建议2600余件，先后发出交办、督办件共127件，处理率、解决率、问题回复率、群众满意率均达98%以上，被誉为宣汉的“焦点访谈”。

    整合力量，确保“热线”真正“热”起来。县纪委监察局充分发挥广播、电视、报纸、网络等各种传媒资源，共同联动。各上线单位部门针对“阳光政务”热线工作，落实具体责任人、细化分工，充分做好调查研究，制定工作预案。各单位主要领导亲自率队到直播间参与热线节目，耐心解答群众咨询、认真受理群众投诉，及时办理群众诉求，确保“热线”深入人心，真正“热”起来。
    不断创新，提升“热线”质量和水平。2015年，县纪委监察局进一步改革节目采制、播出方式，重点抓好《阳光调查》、《阳光面对面》、《阳光反馈》子栏目，将调查、面对面追问、问题反馈形成一个完整链条，实现既解决问题又促进政风行风转变。对每一件热线、短信投诉在《宣汉新闻网》的“阳光反馈”专栏发布，对重点、热点问题公开答复。努力开拓网络资源，使电台、电视《阳光政务》节目上网，方便群众随时收听、收看。加大群众参与力度，邀请县党代表、人大代表、政协委员、特邀监察员、市民代表到直播间参与问政。
    强化督查，务求“热线”取得实效。县纪委监察局健全工作流程，完善目标考核，认真落实“一把手”上线制度。对群众反映的复杂、疑难或共性问题，定期汇总、分析，督促有关部门（行业）及时办理、认真解决，做到群众反映的问题个个有着落、件件有回音。对工作中办事拖拉、敷衍塞责、效率低下、解决问题不力、群众满意率低的上线单位，责成单位负责人说明情况，并予以通报批评和效能告诫，对久拖不决，造成严重后果的，严肃追究有关人员的直接责任和领导责任。2015年，共接到群众热线、短信诉求、咨询有125余件，先后发出督办函7件。