达川：信访工作“三步曲”化民怨

   “我要反映问题，你们要替我做主呀……”
   “您好，别着急，先请坐！慢慢讲……”达川区纪委信访室每个工作日都发生着这样的情景。
    今年，因村支“两委”换届，达川区纪检监察信访举报数量呈上升趋势。为此，达川区纪委坚持“三部曲”工作法，认真把好信访举报“第一道关口”，工作实效进一步提高。
    耐心听，拉家常。要求信访工作人员在接待来访群众时，以维护群众的正当利益为出发点，做忠实的听众，以亲和友善的态度耐心倾听，拉家常般地引导群众有针对性地反映问题，并详细记录。
    细心讲，化矛盾。要求信访工作人员通过讲道理、讲政策、通过讲道理、讲政策、讲法规，耐心细致地宣传、疏导、教育，稳定上访群众情绪，引导其合理表达诉求，及时化解简单的矛盾和纠纷。     专心办，快了结。要求信访工作人员当天梳理群众反映问题线索，业务范围内的，第一时间按规定程序处置，定期回访督办、挂账销号，做到案结事了；业务范围外的，耐心做好解释工作，引导群众“走对门、找对人、办成事”，依法依规逐级反映。
    今年以来，达川区共受理群众纪检监察信访举报173件，调查核实并反馈126 件，群众满意率98.5%。